Tiếp nối cẩm nang hướng dẫn lắp đặt và đồng bộ kích thước thiết bị nhà bếp Faster, việc kích hoạt bảo hành ngay sau khi lắp đặt xong là bước quan trọng cuối cùng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của gia chủ. Faster đã hoàn toàn loại bỏ thẻ bảo hành giấy truyền thống (vốn dễ rách, mờ chữ hoặc thất lạc) và đồng bộ sang hệ thống Bảo hành điện tử (e-Warranty) thông minh qua mã QR và tin nhắn SMS.
Dưới đây là quy trình chi tiết giúp bạn kích hoạt bảo hành chính hãng Faster một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Xác thực hàng chính hãng: Hệ thống tổng thống bảo hành điện tử sẽ ngay lập tức thông báo sản phẩm của bạn là hàng nhập khẩu chính ngạch của Faster, tránh rủi ro mua phải hàng giả, hàng nhái.
Đảm bảo trọn vẹn thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành (thường từ 24 đến 36 tháng tùy dòng bếp và hút mùi) sẽ được tính chính xác từ ngày kích hoạt thực tế trên hệ thống, không bị trôi bảo hành theo ngày lưu kho của đại lý.
Tra cứu dễ dàng: Bất cứ lúc nào, gia chủ cũng có thể tự kiểm tra thời hạn bảo hành còn lại, lịch sử sửa chữa (nếu có) ngay trên điện thoại thông minh mà không cần giữ lại bất kỳ giấy tờ phiền phức nào.
Trước khi tiến hành, bạn cần xác định vị trí của Tem bảo hành điện tử Faster. Thông thường, tem này được dán ở các vị trí sau:
Đối với bếp từ Faster: Tem được dán trên mặt kính góc phía trên bên trái/phải.
Đối với máy hút mùi Faster: Tem được dán bên trong thân máy (bạn cần tháo tấm lưới lọc mỡ bằng inox ra sẽ nhìn thấy tem dán trên vách hộp động cơ) hoặc dán ở cạnh bên của toa inox.
Trên mỗi tem bảo hành điện tử sẽ bao gồm:
Mã QR Code: Để quét và truy cập nhanh đường link kích hoạt.
Mã số cào (Serial Number/Mã kích hoạt): Được phủ một lớp tráng bạc mỏng bảo mật. Gia chủ dùng tay cào nhẹ lớp bạc này để lấy dãy ký tự bên dưới.
Bạn có thể lựa chọn 1 trong 2 cách vô cùng tiện lợi dưới đây để kích hoạt hệ thống bảo hành cho combo bếp từ và máy hút mùi Faster của mình:
Bước 1: Dùng điện thoại thông minh mở ứng dụng, Zalo hoặc bất kỳ ứng dụng quét mã QR nào.
Bước 2: Hướng camera vào vùng mã QR trên tem bảo hành của thiết bị Faster. Điện thoại sẽ nhận diện và hiển thị một đường link trang web chính thức của Faster. Ấn vào đường link đó.
Bước 3: Hệ thống sẽ tự động điền mã sản phẩm. Bạn chỉ cần nhập đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ lắp đặt, Ngày mua hàng.
Bước 4: Nhấn "Kích hoạt". Hệ thống sẽ hiển thị dòng thông báo: "Chúc mừng quý khách đã kích hoạt thành công bảo hành điện tử cho sản phẩm... Thời hạn bảo hành từ ngày... đến ngày..."
Bước 1: Tiến hành cào nhẹ lớp phủ bạc trên tem để lấy mã số kích hoạt (gồm dải chữ và số).
Bước 2: Soạn tin nhắn điện thoại theo cú pháp chuẩn hãng Faster quy định dán trực tiếp trên tem.
Cú pháp phổ thông: FASTER [Khoảng trắng] MÃ_CÀO gửi đến tổng đài 8077 (hoặc đầu số tổng đài ghi trên tem).
Bước 3: Chờ khoảng 1 - 2 phút, tổng đài dịch vụ khách hàng Faster sẽ gửi trả lại một tin nhắn SMS xác nhận sản phẩm đã được kích hoạt thành công kèm theo thời hạn cụ thể.
Sau khi đã kích hoạt, nếu muốn kiểm tra lại xem thiết bị của mình đã được lưu thông tin trên hệ thống tổng của Faster hay chưa, hoặc kiểm tra thời gian còn lại khi cần gọi kỹ thuật:
Truy cập mục "Tra cứu bảo hành" trên website của Faster.
Nhập Số điện thoại mà bạn đã dùng để kích hoạt hoặc Nhập mã số Serial của máy.
Hệ thống sẽ ngay lập tức xuất ra phiếu bảo hành điện tử trực quan hiển thị rõ: Tên model sản phẩm, ngày kích hoạt, ngày hết hạn bảo hành và họ tên chủ sở hữu.
Thời gian kích hoạt: Gia chủ nên thực hiện kích hoạt bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ ngày thợ bàn giao và lắp đặt xong thiết bị. Việc để quá lâu có thể dẫn đến tranh chấp ngày tính bảo hành nếu xảy ra sự cố phát sinh sớm.
Kích hoạt riêng biệt cho từng thiết bị: Nếu bạn mua combo gồm cả bếp từ và máy hút mùi Faster, hãy nhớ rằng mỗi máy có một mã tem riêng biệt. Bạn cần thực hiện quy trình kích hoạt 2 lần độc lập cho từng sản phẩm.
Giữ gìn bề mặt tem: Tuyệt đối không làm rách, xước mạnh tay làm mất mã QR hoặc mất dải số Serial dưới lớp cào. Khi vệ sinh bếp hoặc máy hút mùi, tránh để nước lau kính hoặc hóa chất tẩy rửa mạnh dính trực tiếp vào vị trí dán tem gây nhòe mực.
Điều kiện bảo hành miễn phí: Sản phẩm sẽ được Faster bảo hành 100% miễn phí linh kiện và công sửa chữa nếu lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành điện tử. Các trường hợp lỗi do người dùng như làm rơi vỡ mặt kính bếp, lắp đặt sai dải kích thước khoét đá dẫn đến om nhiệt cháy mạch, hoặc để côn trùng (gián, chuột) chui vào bụng bếp cắn phá dây dẫn sẽ không được tính trong phạm vi bảo hành miễn phí mà chuyển sang dịch vụ sửa chữa có thu phí ưu đãi.